Ce cours est conçu pour doter les apprenants des compétences essentielles en matière de service client nécessaires au succès dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui. À travers une série de modules engageants, les participants exploreront les principes fondamentaux d’un excellent service, découvriront le pouvoir de l’empathie dans les interactions avec les clients et acquerront des stratégies efficaces de résolution de problèmes. À la fin du cours, les apprenants seront en mesure d’appliquer ces principes pour améliorer les relations avec les clients et favoriser la fidélité à la marque.
Objectifs
- L'objectif de ce cours est de développer les compétences des participants en écoute active, en empathie et en résolution de problèmes pour améliorer la satisfaction des clients, favoriser la fidélité et maintenir une image de marque positive
À qui il est destiné
- Ce cours est destiné aux représentants du service client, aux professionnels de la vente, aux propriétaires d'entreprise et à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en interaction avec les clients
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